Web et courtage de services
Les cas d'usage présentés dans cette page ont été anonymisés. Si l'objectif est commun à de nombreuses entreprises, les modalités et détails de la mise en oeuvre sont concurrentiels d'où une certaine discrétion.
Activité
Une présence internet forte permet de mettre en avant une offre de services auprès des particuliers. La collecte d'information, au cours de la navigation des utilisateurs, est la clé pour présenter les meilleurs choix de services et collecter des données qui seront exploitées par les partenaires réalisant les prestations.
Vision
Permettre aux équipes éditoriales et commerciales de se consacrer à l'animation du site internet et à l'accompagnement des futur(e)s client(e)s. Automatiser les relances, fluidifier la transmission des informations aux partenaires.
Solution déployée
Le site internet collecte, dans un parcours à scénarios multiples, un ensemble d'information de qualification du prospect et de sa demande. Ces informations sont stockées dans des bases de données. Selon les choix faits par l'utilisateur une notation permet d'évaluer le potentiel d'affaires et cela sert à prioriser le suivi par les commerciaux. Au moment du rappel téléphonique, les commerciaux disposent d'un affichage sur mesure contenant les informations collectées, les offres à promouvoir, et peuvent contractualiser en ligne en envoyant les contrats pour signature électronique et/ou transmettre les dossiers aux prestataires.
L'automatisation de l'envoi des messages de relances, de suivi ou de documents est organisée autour de scénarios et séquences adaptés à l'évolution de la demande et du comportement des utilisateurs du site.
Zoho CRM est l'outil de travail, au quotidien, des commerciaux. Connecté aux bases de données, il restitue, en temps réel, les informations relatives au dossier sur lequel travaille le commercial (réponse à un appel ou appel sortant via une téléphonie IP). Zoho CRM assure le séquencement des actions jusqu'à l'engagement du client.
Zoho SalesIQ (bot du site) permet d'animer des échanges en direct, Zoho Sign authentifie l'engagement du client et Zoho Analytics met à disposition des équipes et du management les tableaux de bord utiles au suivi de l'activité et des performances.
Gain pour l'équipe
La prise de connaissance du contexte de l'appel est immédiate et la qualité perçue par le client est favorable à son engagement. Les automatisations libèrent un temps précieux pour mener des actions de développement commercial et mieux interagir avec les partenaires dans le suivi des demandes de prestations qui leur ont été transmises.
Les tableaux de bord permettent d'observer les tendances et d'anticiper pour lancer les bons services au bon moment.
